當企業發展到一定規模后,無論出于品牌宣講的目的,還是銷售轉化的目的,都會考慮建設自己的企業展廳中心。
即使規模大如央企,建設展廳中心都是一筆不菲的投資。如何讓這筆投資獲得最大化收益,是值得深思的問題。
很遺憾的是,多年從業過程中,我經常看到展廳中心項目往往基于企業掌門人的個人意愿匆匆上馬,未經良好的規劃設計,未考慮運維方式與成本,也未提前制定對業務團隊的支撐方案。
開工沒有回頭箭,一旦規劃設計方案確立、裝修進場施工、設備開始采購,再想回頭重新調整,就難上加難了。
某些企業展廳中心建成后,接待頻率甚至還不足每周一次。這筆巨額的沉沒成本,無疑是非常可惜的。
前面所談的還僅是展廳中心當期建設的問題,我們再從更長遠的角度考慮,企業展廳中心的生命周期一般在5~8年,若前期規劃設計良好,企業展廳中心可以盡量延長生命周期,而前期思考不夠充分的展廳中心,生命周期往往短暫。同樣一筆投資,一個可以用8年,另一個只能用5年,投資回報比的差異可以說是巨大了。
但很現實的問題是,企業展廳中心往往交由企業市場部、品牌部來主管建設。這些人員常常對于展廳中心建設流程無清晰認知,對企業業務的理解也參差不齊,若是再加上交付時間緊張的壓力,勢必會對建設展廳中心的必要的前期思考深入度不足。
解決上述問題,最簡單的辦法,是選一家靠譜的展廳公司,建立長期持續的合作關系。
何為靠譜?我提出如下幾條標準:
一、服務理念
在展廳行業,有兩種服務模式:以項目為中心、以客戶為中心。所有的公司都會喊出以客戶為中心的口號,但其實質性的經營行為,卻透露出差異極大的兩種服務理念。
判斷一個公司是否以項目為中心,可以直接詢問其內部的考核及提成方式。當其所有考核都是圍繞單個項目的收益來衡量,包括金額、投入時間、修改次數、成本、維護等,這家公司就是一家以項目為中心的企業。這類公司,極容易出現小項目不愛做、不想投入時間太長、修改過多不配合、維護不及時、團隊人員更換頻繁等問題。
這類公司,其最愛做的項目類型,就是集中時間階段做好工作、交工后移交撤退的類裝修工程式項目。
在展廳仍以裝修裝飾和展品陳列為主的年代,這種服務理念無疑是可行的。但在以多媒體展廳為主的當今時代,展廳中心不再是建成后保持很長時間不變,迭代頻率日趨提高,細水長流式的長期持續服務就越發重要。若展廳公司仍以項目為中心,無疑是難以保證滿意服務的。
真正以客戶為中心的展廳公司,會更加耐心地跟隨客戶一起成長。其會不太在意單個項目的利潤率,而是從全年、甚至整個展廳中心生命周期角度來看待問題、衡量收益,這就使其做決策時不那么糾結小的得失,更樂意于保持一支穩定團隊,為客戶提供長期服務。
二、深研業務
展廳中心是與客戶業務深度結合的。只有愿意深研業務的展廳公司,才能與客戶之間保持溝通上的通暢性??蛻舨槐鼗O大的精力來培訓展廳公司派出的項目經理和策劃人員,雙方即可在同一個維度上展開對話。
很可惜的是,并非每個展廳公司都樂意于深研業務。隔行如隔山,客戶業務對于展廳公司這些美術、創意專業出身的人員來說,往往過于艱深,很難深入其中,理解起來也有很大的障礙。而這需要展廳公司花極大的氣力建設隊伍,并保持穩定性。
前文提到的以項目為中心的企業,由于涉獵廣泛,項目經理和策劃人員很難沉下心來深入研究客戶業務,也不可能養一支全職的專家團隊,其專業深度,就全靠供應商和專家外腦了。
從這個角度,我們也能得出一個結論,一家好的展廳公司,不應是面面俱到的,而是有其擅長的行業領域。如果一家展廳公司宣傳自己行業覆蓋面廣、案例多,請多留個心眼,面面俱到,多半證明其門門不精。
選大的,不如選專的。
三、會講故事,講好故事,是展覽展廳公司的核心能力。
企業故事,是對業務部門、尤其是銷售部門極大的支撐。事實證明,銷售人員通過故事去開展銷售工作,會比單純比拼產品性能與價格更易拓展渠道、贏下最終客戶。
企業故事,按理來說是企業市場部、品牌部的職責。但我發現,很多企業,尤其是to 大B/G的企業,在做展廳中心之際,其企業故事并不清晰。這也可以理解,企業在抓住市場契機快速成長過程中,企業戰略、品牌理念并未完全定型,更談不上講一套標準的企業品牌故事。
展廳中心建設的過程,同時也可以看作是企業品牌故事梳理調整、反復論證定型的過程。一個靠譜的展廳公司,可以在這個過程中起到極大的幫助甚至主導作用。
四、設計合理、管控規范在深入研究業務、提出了好的品牌故事之后,就需要展廳公司將其落地為各種展廳形式。這考驗的是展廳公司的設計功底。
展廳公司需綜合考慮品牌調性、預算、公司個性、行業特征等因素開展設計。展廳風格選取可直達客戶心坎、展廳形式儲備豐富信手拈來、展廳運維手段穩定可靠,這些是展廳公司的基本功,不必多言。
同樣,在設計階段完畢、進入施工期后,展廳公司對于施工圖紙的嚴格審核、施工流程規范、人員管理、安全管理、風險控制等項目管理能力,也會對展廳中心的最終交付產生決定性的作用。
綜上,信可威嚴重建議,當企業立項建設展廳中心時,其主管者應該把大部分精力,放在選擇出一個符合上述標準的展廳公司身上,再借助于其力量,把項目做好。否則,一個失敗的展廳中心項目,會在接下來的幾年里,持續體現出當初錯誤選擇的后果。
在當下社會,展廳的建設受到越來越多企業的推崇,因為展廳不僅是企業一張對外宣傳的名片,也是拉近與客戶之間距離的橋梁。展廳建設主要用于企業文化的展示或產品展示,因此在建設過程當中,用戶體驗也是需要重點考慮的因素之一。只有充分考慮受眾觀感體驗的展廳才有意義!
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